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售 后 保 证

服务承诺：

一、适用条例

原购货合同中原购方有保用权益，保用权益适用于所购的广州卓平公司售出产品，保用条例以原购合同及保用证书为准。
二、售后服务期限
      自货物安装完毕并经验收合格日起五年为保用期，免费维修服务，玻璃等易碎品除外，终身维护。
三、服务内容
      在五年保用期内，我司售后服务人员每三个月回访一次，每半年对产品检修一次。保用期内若出现质量问题，我方在接到用户通知后2个工作日内上门免费维修（路上时间除外），若人为因素损坏，我方上门维修，并给予贵方只收取成本费的优惠服务。保用期后，我司所派人员以所有设备维护保养检修一次，如所购产品发生故障，也给予用户只收取成本费的优惠政策。
四、特别更换条款
     特殊情况下需更换的，须经广州卓平公司有关部门检查认定，购方须带原购合同及保用证书，并保留损坏部件供核实，以便更换部件。
      公司本着客户至上、诚信至上的经营理念，为客户排忧解难的宗旨，尽心尽责做好每一次服务。
 售后服务承诺书：

一、 总则
    1）.服务宗旨：客户至上、诚信至上，坚持“客户第一，回报是附加值，共创双赢”的理念，以优质、高效的宗旨服务客户。
    2）.优势体现：广州卓平实验室设备有限公司是专业从事实验室规划设计和实验室设计生产、安装及售后服务一体化的集团，具有完 善的技术和服务，充足的人才、资金及技术资源，丰富的工程实施经验，严格的工程、技术规范。
二、 服务形象
     专业、敬业、专心、用心、爱心
三、 客户服务承诺

四、 产品保修细则
     说明：广州卓平实验室设备有限公司对所有工程设备按《实验室购销合同》的保修期执行。
1、 免费保修范围：
     （1）在保修期限内，对非人为使用不当而出现质量问题的产品或配件进行免费维修，确实不能维修的进行免费更换。
     （2）在保修期限内，对因产品质量原因引起的产品或配件损坏，进行免费维修，确实不能使用的进行免费更换。
2、 不属免费保修范围：
     （1）在保质期内，对因客户使用不当而造成的家具或配件损坏，较轻程度给予免费维修；对损坏严重不能使用的，经检测维修不了的，需更换货物时，需酌情收取成本费用，但不收服务费；
     （2）超过所购买产品的保修期，所需零配件需收取成本费，另加收服务费；
     （3）一切人为因素造成的商品外观污渍或破损（如柜体、台面、电路等）的，将酌情收取维修费及服务费；
     （4）一切不可抗拒力（如火灾、水灾、雷击、地震等自然因素）引起产品损坏的，将酌情收取维修费及服务费。
3、 如需新增加设备按当时销售价收取费用。
五、 售后服务处理
1、 如果您发现卓平实验室设备有限公司的产品有破损或不能正常使用的情况，均可通过电话、传真、E-mail等方式（与客户服务中心联系）向售后服务部提出维修申请；
2、 卓平实验室设备有限公司售后服务专员接到“维修申请”信息后，会在特定的时间内为售后用户做出到现场维修时间的响应。
六、 咨询服务
       如果您想对卓平实验室设备有限公司需要知道更多产品技术信息，可以通过以下渠道获取：
1、 咨询对象：客户服务中心、技术服务中心、公司销售人员
2、联系方式：

     电   话： 020-89287120  

     E-mail: gzzp66@126.com

      网    址： www.gzzplab.com